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作者 主题：[讨论]肯德基，为何欺辱中国弱女子？ 楼主
yamazaki 离线
发帖：666
等级：五湖信步
积分：780
注册：2006/4/30
近日，成都的一位消费者在肯德基内遭到员工的恶意辱骂，她投诉之后却未有任何实质性的解决，而被投诉员工则对她发起了报复，这让事件更加复杂和升级，我们来看详细的情况。


顾客肯德基内无端遭员工辱骂 投诉无门
单击在新窗口中打开

2007年6月24日（星期日），成都，肯德基华达餐厅KFC
事件起因：我站在款台前排队，一个肯德基员工目不斜视的将拖把拖过我的凉拖鞋（布质面料，心痛中）。跟同伴小声嘀咕了一句：怎么不道歉呢？
2分钟后，突然另一个员工气急败坏的冲到我面前，指着我的鼻子破口大骂：干什么你，给我老实点，站在这里干吗？滚到后面去！
之后我直接向经理投诉。等待了很久之后，一个自称是值班副经理的人出现并表示员工不能向顾客直接道歉，尽管有其他顾客做证，经理仍然坚持自己看法。之后填写客户反馈表格，整个过程已经持续了4个小时20分钟。问题没有得到任何解决。


2007年6月25日（星期一），成都
中午12点，我主动致电百胜餐饮（成都）分公司，公共事务部。还没有等我说明情况，只是报上姓名，便被打断了。
对方表示公司的确是有规定，当事人不能向客户直接道歉，而且整个事情经过不认为有任何过失！

2007年6月25日（星期二），成都
临近中午，公共事务部给我打来电话。这一次态度突然好得出奇。公共事务部表示已经收到客户反馈表格并安排了一次道歉会，时间由我决定。我约了周六下午六点，周五我收到了肯德基方面确认电话。我期望着事情向着解决的方向迈进。



道歉会上再次受辱 顾客发飚

2007年6月30（星期六），成都，肯德基华达餐厅
我按时来到肯德基餐厅，值班经理却向我表示当事的两名员工请假并且表示道歉活动不能改期，我被迫接受了这个没有当事人参与的道歉。
我与值班经理隔着一张餐桌，相视而坐，一名男子走到柜台，接过一个肯德基的水杯，径直朝我走来。突然间，我觉得头顶一热。满满一杯热水从我的头顶泼下来。我，一个身着单薄夏装的女生，坐在众目睽睽之下，从头到衣服一下子湿了个透。
突如其来的一切让我立马呆住了，脑子里一片空白。眼前的图像只有这名男子用手指着我的鼻尖，面目狰狞的叫嚣：“再投诉，老子弄死你!!!”这个人就是当事的员工之一。
我愤怒的给公共事务部打电话，结果对方表示决定停止对我的道歉并不做任何解释。并威胁如果想要获得道歉，请向法庭提出诉讼！我一个手无寸铁的弱女子，穿着一身湿淋淋的一服，站在亮堂堂的肯德基餐厅里，对着这群趾高气扬的工作人员，真是再也说不出一句话来。


投诉消协被拒 直接联系美国总部
2007年7月1日（星期日），成都，消费者协会

我以服务质量为由提出投诉，对方表示不受理有关服务质量的纠纷。

2007年7月1日（星期日），成都，家中
我在肯德基中国网站上发了4封投诉信，之后给百胜集团（肯德基的母公司）总部发了英文的投诉信，将整件事情有理有据的详述其中。

2007年7月2日（星期一），北京出差
晚上7点，一个成都的号码打进我的手机。语气平和，自称是百胜餐饮成都分公司的营运经理，并称已经收到了我的投诉信，正在阅读中，但是还是希望能约我面谈，了解当时的情况。我表示忙。
一个半小时后，电话再次响起。同样的号码打进我的手机。语气分明变得急促，告诉我，他已无法在成都再消极等待，愿意约我尽快在北京面谈，并称百胜餐饮期望问题能得到快速解决，同时希望我了解百胜餐饮解决问此题的诚意。此时正是美国东部时间周一上午九点过。——也许真是来自总部的反馈。


曾经-有个“小女孩”跑到我面前对我说：哥哥，伱好帅哦.....我上去就是两巴掌：“废话”！
另：为配合今后《中国计划生育工作》的胜利完成...本人决定暂时不和异性朋友接触，谢谢合作....
用户IP：*.*.*.*
发帖时间：2007/7/13 9:38:00   短消息 编辑 引用

作者 主题：回复：[讨论]肯德基，为何欺辱中国弱女子？ 沙发
魑魅魍魉 离线
发帖：6721
等级：版主
积分：7587
注册：2006/6/14
看看这点素质！

虽然是在肯德基发生的事故，但是员工毕竟是我们中国人！

他的管理系统固然有问题，但是我们也不能不从我们自身的国民素质方面反省啊！


此情可待成追忆，只是当时已惘然！单击在新窗口中打开
用户IP：*.*.*.*
发帖时间：2007/7/13 9:59:00   短消息 编辑 引用

作者 主题：回复：[讨论]肯德基，为何欺辱中国弱女子？ 板凳
丫头宝宝 离线
发帖：651
等级：五湖信步
积分：773
注册：2006/5/23
首先，加入了KFC这种全球连锁的快餐业，必要的培训应该是有的，员工出了问题，跟KFC的管理有一定干系
其次，员工的素质如此之差，是必须进行道歉的
最后，整个，从KFC的分支到总部，态度都有问题。

从这里，我们明白。“顾客就是上帝”这么一句话完全是忽悠人的，是商家定出的一条规则。你符合商家的要求，那么你是上帝，因为你花钱消费。
不爽了，或者钱掏了。对不起，你就是孙子。


有一个很古老的传说：
只有猫才相信爱情，
因为猫偷偷喝一种叫爱情的酒，
变成了女子，
恋爱是猫喝醉的幻觉，
女子其实是只喝醉了的猫！
用户IP：*.*.*.*
发帖时间：2007/7/13 10:02:00   短消息 编辑 引用

作者 主题：回复：[讨论]肯德基，为何欺辱中国弱女子？ 椅子
扑通扑通 离线
发帖：983
等级：神州独行
积分：1063
注册：2006/5/31
没有下文了？


“帮主，怎么样，是不是妖怪？”
“是，而且非常的妖，弄得我心扑通扑通地乱跳。”
用户IP：*.*.*.*
发帖时间：2007/7/13 10:06:00   短消息 编辑 引用

作者 主题：回复：[讨论]肯德基，为何欺辱中国弱女子？ 马扎
亲果果 离线
发帖：260
等级：独钓寒江
积分：302
注册：2007/4/16
这是什么世道~~~~~~




一念成魔,一念成佛!!!
用户IP：*.*.*.*
发帖时间：2007/7/13 14:06:00   短消息 编辑 引用

作者 主题：回复：[讨论]肯德基，为何欺辱中国弱女子？ 第5楼
西瓜大佬狼 离线
发帖：407
等级：五湖信步
积分：471
注册：2007/7/13
建议大家不要吃垃圾！


我是一只小S狼，也是一只爱游山玩水的狼
单击在新窗口中打开
用户IP：*.*.*.*
发帖时间：2007/7/13 15:25:00   短消息 编辑 引用

作者 主题：回复：[讨论]肯德基，为何欺辱中国弱女子？ 第6楼
paula 离线
发帖：840
等级：版主
积分：1056
注册：2006/1/25
"顾客就是上帝”

真正信仰上帝的人,绝对不会这么说.上帝是无法取代的.

顾客就是上帝,绝对不是真正信仰上帝的人说的.既然他不信上帝,上帝在他眼中就相当于啥也不是.....

所以,这绝对是谎话,大家不要信...


大家一起抵制垃圾食品!


用户IP：*.*.*.*
发帖时间：2007/7/14 15:33:00   短消息 编辑 引用
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