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网购:爱有几分 痛有几分
日期：2007-02-06 中国妇女报 记者莫兰
日前，中国互联网协会发布的《2007中国互联网调查报告》指出，2006年我国网民用于上网、购物、玩游戏的人均月消费为170元，个人消费市场规模比前一年增长了47%,而截至2006年底我国网民人数已达1.37亿，占人口总数的10.5%。
今天，穿着睡衣浴袍，用鼠标逛街的网上购物方式已经成为越来越多时尚人士的首选。
情人节和春节逐渐临近，一些厌倦了排队付款又想买到新奇礼物的人纷纷转战网络，冲浪淘宝。
鼠标一点 e网打尽
打开各大购物网站，从服饰、化妆品到各种稀奇古怪的玩意儿，只有想不到的，没有买不到的。只需输入商品名称，回车，符合条件的商品便哗哗地出现在屏幕上。
一旦挑到了中意的商品，直接就能在网上下订单。下单后，通过网上银行将钱转入第三方支付平台——支付宝，等待卖家发货。这时卖家是拿不到钱的，直到买家收到货验好后通知网站付款，钱才会打进卖家账户。如果对货物不满意，可通知网站退款或与卖家交涉退换货事宜。
这整个的交易过程，完全不需要双方见面，更不用现钱现货地交易，只需一台电脑、一只鼠标、一根网线和一张银行卡便可轻松完成。真是名副其实的“鼠标一点，e网打尽”。
网购风生水起 一路飙红
网购其实就是电子商务，1996年在国内兴起至今，形成了以易趣为代表的C2C（客户对客户），以卓越、当当、贝塔斯曼为代表的B2C（商家对客户）和以阿里巴巴、美商网为代表的B2B（商家对商家）这三大模式。
据权威调查机构赛迪调查，个人青睐网购就是看中其价格便宜、方便快捷及能买到稀缺产品。网购的出现，完全颠覆了传统的购物模式，其便捷、低价、时尚的优点使得越来越多的人成为它的拥趸。
网购投诉率年年激增
然而持续走高的，还有节节攀升的投诉率。
中消协提供的数据显示，涉及互联网购物的投诉2004年为3663起，2005年激增至7189起，增幅达96.3%，增幅居各类投诉首位。
在去年12月的首届中国B2C发展大会上，中消协有关人士表示，网上购物的投诉每年以100%到200%的幅度增长，其中电子商务的安全、产品质量、售后服务是消费者最担心的问题。三者已成网上交易三大“软肋”。
打开Google搜索，输入“网上购物被骗”，搜索结果竟有1,260,000项之多！而进入搜狐女人频道的精品折扣论坛，一篇揭露骗子卖家的帖子的点击率达59595次，回帖有900条，而另一篇名为《◆精品第一号封杀令◆有诈骗行为的卖主买主》的帖子阅读人次竟高达104276次。
消费者：一半以上曾与网骗面对面
记者在网上调查了多人，也采访了身边不少有过网购经历的朋友，一半以上的消费者都曾与网骗有过正面遭遇战，被忽悠的不在少数。
“以后打死也不在网上买东西了！”李小姐在网上看中一款数码相机，比市价低了1000元，汇款后对方未按时发货，反说货是海关罚没的走私物品，须再汇2000元风险金，交货后退还。她照办了，结果卖家人间蒸发。
一位王姓网民告诉记者，他在“北京科亿数码公司”网站上买了一款4折手机，可迟迟收不到货，网站却以各种理由让他继续汇款，等他发现受骗时却再也找不到网站的踪影。后来在北京市海淀消协曝光的19家骗子网站中，该公司赫然在列。
收到货该踏实了吧？不见得。王女士网购了一条天鹅绒裙子，等收到一看，“天鹅绒”原来是“筛眼布”，根本没法穿，只得自认倒霉。
杭州网友NACY曾在一所谓高信用卖家那里网购过名牌牛仔裤，结果收到的却是一条仿冒产品。他去市消协咨询，因为未和商家签购买合同，又无有效发票，没法受理。后经知情人点拨才知道，好多钻石卖家都是靠网托儿托起来的。
最高明的骗术要数网站克隆术了。真假网站的网址只有细微差异，色调、动画广告、栏目设置完全一样。除了购物网站外，去年中国银行、工商银行、农业银行的网站都相继遭遇“李鬼”，消费者稍不留神就会上当受骗。而去年11月还发生了中国银联官方网站被黑客攻陷事件，虽然银联称银联卡交易网络并未受影响，但网民还是对网购的安全性捏了一把汗。
卖家：行业自洁+行业自律
“我们这些正当卖家冤死了！”一位淘宝“四钻”卖家张嘴就诉苦。妮子的新娘饰品店开业四年来生意一直很红火，信用超过5200，好评率达99.9%。现在却常收到买家留言，质疑她的“四钻”水分，还有些买家在别家受骗后到她店里撒气，大骂淘宝上的卖家全是骗子，使得营业额下降不少。
另一位eBay易趣的卖家木木也义愤填膺：“一颗老鼠屎坏了一锅汤！其实大部分卖家都是守法经营，但是骗子伤了很多买家的心，同时也破坏了网购环境，让我们蒙受了损失。”
针对这种不利局面，一些诚信的卖家发起了自评活动，在搜狐女人频道的精品折扣论坛里发布了《精品折扣荣誉卖家名单》的帖子，目前点击率已突破10万次。一面是撕下骗子的画皮，一面是褒奖诚信卖家，行业自洁+行业自律，不失为净化网购环境的良措。
专家：网购投诉举证难、金额小、真正查处难
关于网购投诉难，中国消费者协会信息部主任韩华胜认为，难题有三个，一是证据不好保留，交易网页没有保存，投诉时很难再找到；二是规模和涉及的金额不大，有些消费者就认了；三是对于真正查处有一定的困难，运营商和经营者必须要有保证安全、保证干净的规定。
著名互联网分析师吕伟钢则表示，交易欺诈事件不但对用户造成损失也给电子商务网站造成影响，毕竟诚信是电子商务平台的基础生命线。
中国社会科学院互联网研究中心副主任郭良更是一语中的：中国的电子商务发展过程中，诚信问题屡屡成为消费者的困扰，成熟的信用体系和法律环境才是中国电子商务诚信问题的解决之道。
10% 的网民普及率是一个高速拐点，突破10%之后，中国互联网将迎来更快速的增长期。业内人士普遍认为，要维系网上交易的秩序，仅靠商家的自律和道德力量显然不够。而我国目前还没有一部全国性的法律法规来专门规范电子商务。这与其飞速发展的现状极不相称，也在客观上导致了网上交易诈骗的频繁发生。
因此，专家提醒说，在目前尚无有效措施杜绝网购欺诈的情况下，消费者能做的只有多留一个心眼儿，不上非正当网站，同时保留相关凭证（包括银行汇款凭证、聊天记录、手机短信、交易信息等），遭遇不法侵害时及时报警。 |
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