[转贴]“潜规则”使旅游名牌难普惠

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谷中幽兰


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“潜规则”使旅游名牌难普惠

【来源：东方网-文汇报】
　　最近，上海名牌榜上首次出现了“旅游名牌”，其中有上海春秋旅行社的海南、北京、桂林纯玩游，上海国旅的日本山水揽胜游，上海大众旅行社的“大众假日”浙东南汽车旅游线，上航假期“同行天下”海南游以及上海旅游集散中心“旅”字号江南古镇一日游。

　　旅游业有了自己的“金字招牌”这是件新鲜事，也是大好事，然而在庆贺之余，不免又有不少疑虑：上海去年有4000-5000万人次出游，真正能够享受这些“旅游名牌”服务的不足十分之一的人数，那九成多的游客他们的旅游质量如何来保障？

　　另外，旅游本来就是游玩，何以还要标榜“纯玩团”？为何只有春秋旅行社的海南、北京、桂林纯玩游能够成为“名牌”？无独有偶，最近上海东湖国际旅行社也独家推出“非凡泰国诚信游”，他们公开声明抵制泰国游的“零团费”、“负团费”，这又是一件“怪事”，本来“零团费”、“负团费”是旅游市场的“恶性肿瘤”，理应成为“过街老鼠”，但现在走正路的旅行社倒好像成了“孤家寡人”，东湖国旅的一位老总说，他们与泰国最具实力的金鑫旅行社签订协议，成为他们在华东地区推广“非凡泰国诚信游”的独家代理，东湖国旅不仅承诺而且已经推行高质量的“泰国游”。至今已组织1万多名游客参加了“诚信游”，但“独家代理”淹没在形形色色的低价泰国游“大海”中，使许多人对今日的泰国游疑窦丛生。

　　其实，揭开这些“疑惑”背后的内幕，不难发现旅游市场有一些很有影响力的“潜规则”，正是这些“潜规则”才导致了旅游名牌成为一种“稀缺资源”。

　　把旅游与“导购”捆绑在一起是旅游市场的一条非常重要的“潜规则”。春秋旅行社的海南“纯玩团”之所以能够成为“名牌”，在于海南游的购物“猫腻”已经泛滥成灾，许多旅行社的“海南游”以超低价而闻名，但一下飞机，买珍珠项链、买苦丁茶、买胡椒、买椰子糖，一圈下来，“口袋”被掏空，游兴全无。春秋旅行社以“纯玩”而独树一帜，就是让旅游者摆脱强制性“购物”的烦恼，因而通过8年的努力，终于“修成正果”，现在许多游客到海南去，都愿意选择“纯玩团”，哪怕价格高一点，但图个玩得自由、玩得潇洒。春秋自推出纯玩团后，纯玩团人数从第一年的几百人增加到每年数万人，海南纯玩团的出游人数已占春秋组团“海南游”的70%以上，这是还旅游本来的面目，但旅游要明示“纯玩”多少有点“黑色幽默”的感觉。

　　泰国游的“零团费”、“负团费”也与导游的“创收”潜规则密不可分。据上海旅游界人士披露，一般泰国导游接到中国旅游团，不仅没有分文工资、补贴，还需按每人6000泰铢左右的价格向地接社上交人头费，地接社仅提供住宿、旅游车辆，其余的诸如过路费、景点门票、吃饭费用、旅游车司机和小费等等，都需要导游支付，也就是说导游至少要从每个游客身上赚到2000元人民币以上的费用才能保本不亏，导游就要想尽办法让游客参加自费活动、购物等等，强迫游客参加名目繁多的高价自费活动。“叫我如何不宰你”，深圳导游邬敬民最近在中央电视台“面对面”栏目披露泰国游低价团种种宰客之道，揭露了这些“潜规则”的黑幕，其实这些“潜规则”也是国家要重点打击的“商业贿赂”之一。

　　世界旅游组织预测，到2010年中国将成为全球第二大的旅游输出国，但无论是外国人来中国，还是中国人走出去，都会面临旅游业的“潜规则”挑战。今年上海市旅游委确定，把诚信建设作为上海旅游业发展的重中之重，全力推进旅游的“阳光消费”。专家提出，真正让“旅游名牌”所确立的优质优价成为市场的主导，旅游“名牌”与旅游“潜规则”的较量是不可避免的决战。

　　本报记者陈惟