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[CODE]引用小青于2007/1/23 10:15:00说道: 另有内幕 “这只是他们的借口而已。网站虚报票价在业内已是公开的秘密。”业内资深人士邓量告诉记者。 由于目前网上订票业务僧多粥少,竞争非常激烈,诸如“超低折扣、全市最低价”的宣传口号无疑是吸引消费者的最后手段。但事实上这样的承诺大多是空头支票。 据邓量介绍,目前国内的航空公司大多采用的是分类定价的方式。例如同样是经济舱,预订得越早价格就越低。这是航空公司为了同时保证客座率和收益所采取的做法,但这种方式却给网站留下了可钻的空子。 举例来说,航空公司为某一航班提供3-9折不等的打折机票。如果3折的机票已经售完,为了避免误会,网站应该立刻将折扣自动改为4折或者更高的折扣。但是许多网站都不会这么做,3折的宣传信息依然会挂在网上,当客户被难以置信的低价所吸引并进行预订的时候,则会被告知目前只剩下了9折,甚至全价票。 如果受到质疑的话,网站客服则可以用“该价位的机票在几分钟前刚刚售罄”或者是“我们网上标出的价格略为滞后”等理由轻易地搪塞过去。 更有甚者还会告诉消费者,“我们这是联网售票,不管你去哪个售票点都只有这个折扣了,再不买,一会这个折扣也会没了。” 为了避免再次订票的麻烦,许多消费者无奈之下只好订下了高价的机票。 即便有不死心的消费者通过其他途径去查询票价,会发现这确实是最低的价格,而消费者往往会产生一种“这个网站的价格更低,我这次只是运气不好”的错觉,下次依然会选择这家网站。 “事实证明这样的营销策略是非常有效的。”邓量表示。 邓量认为,让某些网站如此有恃无恐的原因是在网上预订机票的客户都有着非常强烈的需求,因此在经过了网上订票和电话确认两个步骤以后网站大可以开出更高的价码也不用担心客户会跑掉。 “颇具讽刺意味的是,没有和中国航信实时连接这个理由已经成了一些网站欺骗客户的尚方宝剑。一些网站可以将一大清早得到的最低票价在网站上挂一整天,这让我们这些花钱为用户提供实时信息的网站颇为无奈。”邓量苦笑。 监管遇真空 据了解,机票销售网站目前面临两个层面的监管:作为普通企业,它接受工商、税务、物价等部门的监管;在行业系统内,它接受民航总局或地区民航局的监管。 中同律师事务所魏镇胜律师在接受采访时表示,订票网站公布了低价机票,却又不能按价格出票,有虚假广告之嫌,工商管理部门可对此种行为作出行政处罚。 不过,对于网上机票销售的乱相,各监管部门也有自己的苦衷。 “网站上的机票价格怎么更新、多久更新完全是由网站自己说了算。对此我们无法监管,因而也难以区分正常的信息滞后和虚报票价之间的区别。此外由于多数网站上都有‘网站价格仅供参考’的字样,因此很难称之为欺诈。”北京工商管理局工作人员在接受《财经时报》记者采访时表示。 不仅于此,机票销售网站行业内的上级——民航总局和地区民航局对此也是鞭长莫及。 “由于近年机票代理行业的快速发展,民航总局和各地区民航局对于行业的监管已经跟不上变化的形势。”一位不愿透露姓名的民航局人士告诉记者,“对于网上机票代理这一新兴的行业,民航局的监管就更显薄弱。事实上携程网也是利用了这一点,‘先上车后买票’,做了一段时间机票代理业务以后才正式成为机票代理商。” “国内机票市场目前已经达到每年上千亿元的规模,网上机票代理行业也正在蓬勃发展。但若交易的诚信问题不能及时有效地解决,那么这一市场的广阔前景也可能会因这一颗‘老鼠屎’而满盘皆输。”邓量颇有感慨。 链接 电子机票引发投诉 消保委发布消费提示 据新华社报道,随着我国全面启动电子机票,电子机票管理和使用中的问题不断出现,投诉量迅速增加。上海市消费者权益保护委员会日前发布消费提示,提醒航空消费者维护自身权益。 多方核实票价折扣 不久前,消费者张先生通过互联网找到一家票务代理,然后打电话预订了一张上海至重庆的电子机票。票务代理称,机票价格打7折。然而,当张先生在机场因故办理转签手续时,从航空公司了解到,自己购买的其实是4折机票。 提示:由于不同时间段机票价格的折扣相差较大。消费者采用电话订购电子机票时,最好通过多种途径了解和核实自己所需订购航班的机票市场价格,避免订票成功后才发现票价与当时的实际票价不符。 不可轻信“黑代理” 消费者于小姐去年12月在网上订购了某航空公司上海至青岛的电子机票,但最后这个航班被取消了,于小姐却没有接到任何通知。经调查,该订票机构其实是一个开设在某商品交易网站上的“黑代理”。 提示:购票之前,应了解订购电子机票的方式和流程,并且选择航空公司或其指定的、有资质的票务代理官方网站订票。 虚拟价格 据专家介绍,现在众多网上订票网站公布的价格都是“虚拟价格”,根本无法出票。 原来,虚拟价格是指在尚未真正售票之前所公布的一些低折扣的舱位价格,而到了开始放票的时候,航空公司往往会根据实际的需求人数来调整价格。律师表示,该行为有虚假广告的嫌疑。 [/CODE]
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