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• [CODE]引用高手寂寞于2007/6/29 15:42:00说道： 国航一个从广州飞往上海的航班，原定２５日晚８点半起飞，但因中转原因，乘客们迟至当晚１１时才开始登机，他们就此要求该航班机长道歉，而乘务员认为这一要求无理。直到乘客与乘务人员争执不下，机长才出现在乘客面前，但他不仅没有道歉，反而大声训斥提出道歉要求的乘客，由此激化双方矛盾。而后，机长称“心情不佳”，更取消了航班（６月２８日《新快报》）。 其实，普通乘客本没什么机会和机长对话，偶然说一次，就弄出个“心情不佳”，且不说乘客的要求合不合理，机长的心理素质和职业操守就有问题。作为航空服务业的一员，特别是作为一个航班的领头人，理应具有更好的心理适应能力和更规范的服务操守。如果这位机长做到了前者，就不会因一点小事就“心情不佳”地取消航班；如果这位机长能做到后者，就不会出现这样的画面：乘客与乘务人员争执不下后，机长突然从驾驶舱走出，径直向提出道歉要求的乘客走去。他一手叉着腰，一手指着那个乘客的脸开始训斥，语气十分“嚣张”。 [/CODE]
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