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[CODE]引用小青于2008/1/17 11:43:00说道: 4集团品牌标准统一,强大的预订系统能够提供充足客源 全美1890多家“速8”酒店,在开业时间、规模大小、坐落地点方面可谓千差万别,但正是有了“速8”集团统一的服务标准,确保这个大家庭中的各个成员酒店在设施设备、服务项目上保持基本的统一和一致。“速8”酒店的标准设施和服务项目大致有: 1提供无烟房 2接受各类信用卡结账 3免费无线上网 4提供制冰机 5提供自助贩卖机 6客房内提供含电影频道的彩色电视机 7客房内设保险箱 8简单的自助早餐 9电话服务(含叫醒、传真等服务) 10残疾人设施 为确保成员饭店保持统一的服务水准,“速8”总部制定全球统一的服务标准手册,由专职检查人员每年三次对成员饭店进行质量检查。检查方式是不定期的明查,如成员饭店达不到标准要求,将被总部警告提醒,连续两次警告后仍未达标,“速8”总部将与该酒店解除特许经营协议。这一严格、有效的质量保证体系是“速8”集团品牌建设的基石,也是“速8”酒店30年长盛不衰的保证。 在美国,所有“速8”酒店都是通过特许经营协议,由业主依据“速8”品牌的统一标准,独立运营管理的。由于酒店业产权机制发达,我们注意到很多“速8”酒店所有权和经营权分离,比较典型的是一家“速8”酒店通常归一家资产管理公司所有,由另一家专业饭店管理公司经营,同时服务标准符合“速8”酒店集团的统一标准。可谓所有、管理、标准三者分离。 除了鲜明的品牌特征、统一稳定的服务质量以外,成员酒店选择加入“速8”酒店体系的另一重要原因是,“速8”集团通过自己的订房网络给成员酒店提供大量的客源。 据我们了解,目前美国国内的成员酒店通过“速8”网络预订的客源已占到全部预订的60%以上。而且“速8”鼓励顾客通过集团自身的网站直接预订,相对于第三方预订网络,集团自身预订网站(www.super8.com)提供如下优惠: 1保证最低房价 2在离店时才要求支付房款(第三方订房网站通常要求预订的同时支付房款) 3取消和变更预订不需要额外收费(如果在饭店限定的时间内) 4赢取“Trip Rewards”(集团设立的顾客忠诚计划)积分,免费换取饭店、餐饮、租车及度假产品。 通过考察,我们深刻地体会到统一的服务标准、强大的预订系统是成功经济型连锁酒店的左膀右臂,也是目前国内经济型连锁酒店最欠缺、最需要提高规范的两块“短板”。 5敢为人先,勇于创新,保持品牌持久生命力 我们从“速8”总部座谈会上了解到消息:为进一步增强产品一致性,提高品牌认知度,“速8”总部在2006年启动了未来客房计划。通过全面的市场调研,“速8”总部认识到现在几乎没有一个经济型饭店品牌通过客房内部装饰来表达品牌独特个性,这就给“速8”统一设计的新客房提供了一个差异化的市场竞争机会。 新客房的设计思路是在吸引现有客户的同时,运用现代的设计元素向未来青年一代的旅行者表达强烈的品牌吸引力。更重要的是装修改造新客房的费用不能超过成员酒店装修改造自身客房的预算。为达到这一设计目标,“速8”总部分别聘请五家美国国内知名设计公司对新客房进行创意设计,最后选中一家最能表达“速8”品牌思想的作品,并计划在2007年第四季度投入美国市场运行。新客房的主要特点有: (1)写字台背景墙 现代感实足且明快时尚的色彩搭配,同时营造出温和、舒适的居住环境。对“速8”现有和未来新一代的顾客构成强烈吸引力。 (2)床头板艺术设计 用强烈的差异化设计来区分其他经济型饭店品牌。有选择地选取有当地特色的图片,借以传递“速8”的品牌理念。 (3)床 专门为放置床垫设计的固定平台,免除了清理床下地板的麻烦,体现了现代整体的设计理念。 (4)寝具 特别定制的床罩为双面设计,做床的时候可以在头部折叠收缩,避免床罩碰到干净的床单和枕头,这种做法使顾客感到耳目一新,同时感到床更加洁净、舒适和温馨。另外耐脏织物做成的床罩便于清理,也节约保养费用。 (5)入门处多功能柜 在房门入口处设置多功能柜,是放置钥匙、咖啡机,进行手机充电的最佳位置。多功能柜下方可以有选择地放置小冰箱和微波炉。 (6)电视墙 电视墙和多功能组合柜连成一体,开放式的搁物架取代了传统的抽屉,方便打扫卫生,也防止住客遗忘物品。 (7)乙烯基地板(可选择) 客房地面可以采用这种地板,非常方便清洁,隔音效果较好。顾客会感觉这种地板比传统的地毯更干净,档次更高。 (8)卫生间盥洗盆 卫生间盥洗盆的台面设计成上下错开的两层,在使用时可以保持上层台面的干爽。盥洗盆台面下方设置的多层毛巾搁板取代了单调的毛巾架。 (9)浴缸周边 浴缸周边敷设高质量仿瓷树脂,不易积淀污物,不易霉变,方便清理,客房改造时可以直接在已有瓷砖上敷设。 “速8”总部的市场调查发现:这种新型客房尤其受到青年一代旅行者的喜欢,同时55岁以上的顾客对此也反响颇佳。他们都反映喜欢这种客房不仅是因为其明快、多彩的色调,更是因为它有别于其他经济型饭店的客房,令人耳目一新。接近70%的受调查者表示他们非常愿意下榻这种新型客房。 “速8”集团的新客房项目,是该集团适应市场发展,重新定位品牌的一次重要的创新工作尝试。可以相信,“速8”酒店这一新型客房必将引领经济型饭店新的时尚和业内的关注。 [/CODE]
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