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[CODE]引用tripbdh于2009/1/4 11:15:00说道: 今天是2009年的第二天,新的一年又开始了,整个冬天都是在很轻松和悠哉的消磨着。回想暑期的烦闷与繁忙,自己都感到不寒而栗,心有余悸。现在的心情,既盼望暑期旅游旺季早点到来,又有些许惧怕。盼望是因为有钱赚,惧怕是太累太烦。有的时候想起来,真想退出这个行当,可又能做什么呢?北戴河的旅游行业,有点“鸡肋”的味道,所谓“弃之可惜,食之无味”,但毕竟比一般工薪族收入高一些的。 说起我们当地暑期旅游从业人员的烦躁与繁忙,所遭受的精神与体力上的折磨,业内人士应当有类似或相同的感受。今天,我就结合自己本身的从业经历和工作中的遭遇,把称为“鸡肋”的北戴河旅游行业向同志们做个汇报。 先谈谈我们的单位“秦皇岛中国青年旅行社”,这是一个隶属于秦皇岛市团市委的国营旅游企业,成立于1998年,现在这种性质的国营旅行社已经很少了,上级领导也一直在协调改制的问题,但始终未成正果。我们几个主要业务人员都是单位的正式职工,无承包,无挂靠。鉴于自己的工作业绩和对单位的贡献,被团市委正式任命为该旅行社副总。各位同仁及全国各地的朋友们,哪位有关于北戴河及周边城市北京、承德、大连旅游方面需要帮助的,尽管联系我好了!“周苏13503357219”,权当业务宣传了,呵呵! 刚入行的初期,我做过2年北戴河地接导游,90年代旅游行业还不象现在这样繁荣,人民的旅游需要和收入水平也不像近几年,所以还不像现在的导游们如此辛苦,但也初见端倪。近几年,尤其是2003年非典开始,暑期旺季,北戴河的导游真是生活在水深火热之中,忍受着常人无法理解的折磨与压力。我们这里的旺季,只有7月和8月暑假期间,其他时间没有太多团队,养不住优秀的导游人才。到了旺季,很多导游都是本地几所大学和职高的旅游专业的学生,素质参差不齐,什么样的都有。能说会道的,木讷老实的;讲解丰富的,惧怕开口的;有为赚钱而干导游的,有为锻炼与提高自己而入行的;性格好的,性格不好的;导致整个导游队伍鱼龙混杂,但不管是什么鱼,什么龙,到了旺季,也全都上团了,旺季缺导游呀!他们工资水平不高,专职导游400-500元/月工资,团补10元/餐,兼职一般40-50元/天的工资。他们赚钱就看客人的消费能力了,一是加景点,二是购物提成,三是寺庙的烧香还愿提成(主要发生在承德),我们的导游经常下承德。不可否认,导游给客人的价格肯定加上了他和师傅的一些辛苦费在里面,要不,人家辛苦一阵,给你安排吃,安排住,还要讲解,不赚点钱,那说的过去吗?所以,大家要出门去玩,还是根据自己的能力适当支持一下导游的工作,不要跟铁公鸡似的一毛不拔。即使你们不消费,也要做到有一颗平和的心,要做到有礼貌,有涵养,懂得尊重别人。不要觉得自己是大爷,根本不把别人当人,蛮横不讲理,提出一些无理要求,对什么都不满意,这是导游们最痛恨的,那时,导游给你脸色看,您也将就着吧。您要知道,你交什么钱就是什么标准,现在旅游市场很规范的,谁也不敢胡乱操作,一切都是按照与组团社的约定来办。以上这些好像我对客人的要求太高了,当然大部分客人是通情达理的,只是希望各位同仁与朋友们,能理解导游人员的难处。前几天,偶然从网上看到一篇关于导游与客人关系的文章,讲的非常好,对那些不“懂事”的客人应该有所启发。 △ 当您抱怨团队餐是如此难吃的时候,您可能没有想到,这不是导游的过错,因为您在和您当地旅行社签订的报价中的餐费就是这么多。 △ 当您抱怨为什吃饭的时间已经过了,但还没有吃饭的时候,您可能没有想到,正是您在游览时的迟到造成的。 △ 当您坐在旅游大巴上,您可能没有想到,您已经把导游放到车上最危险的位置。 △ 当您在车上乱扔果皮杂物时,您可能没有想到,您已经占用了司机的休息时间,用来清扫垃圾。 △ 当一天的行程结束,您在夜间要求司机给您开车出去玩时,您可能没有想到,司机所报车费是按照约定行程来操作的(北戴河地区操作方法),而且如果司机晚上休息不好,可能会给明天的驾驶带来隐患。 △ 当您游览完一天,可能您没有想到,导游和司机已经连续为您工作了十几个小时没有休息。 △ 当您迟到或掉队时,您可能不知道,在另外一个地方,导游正大声呼喊或东本西跑的寻找您。 △ 当您在车上聊天和享受导游讲解同时进行时,您可能没有想到,这是对导游莫大的不尊重,他的嗓子已经沙哑,但还是在大声的讲解。 △ 当您在出团前要求导游必须是帅哥靓女的时候,您可能不知道,您已经带给导游最大的侮辱,因为导游的脸上已经写上了日月风雨的沧桑。 △ 当您已经在酒店的床上享受空调带来的凉爽惬意时,导游可能在闷热的地下室享受蚊子的亲吻。 △ 当您还没有醒来时,导游可能已经在酒店安排您的早餐了。 △ 当您拨打导游的手机时,您可能没有想到,导游的手机费用报销的可能性不大。 以上谈了许多客人与导游的问题,一直还没谈到我自己呢。 [/CODE]
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