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• [CODE]引用tripbdh于2009/2/9 13:33:00说道： 今天是2009年的第二天，新的一年又开始了，整个冬天都是在很轻松和悠哉的消磨着。回想暑期的烦闷与繁忙，自己都感到不寒而栗，心有余悸。现在的心情，既盼望暑期旅游旺季早点到来，又有些许惧怕。盼望是因为有钱赚，惧怕是太累太烦。有的时候想起来，真想退出这个行当，可又能做什么呢？北戴河的旅游行业，有点“鸡肋”的味道，所谓“弃之可惜，食之无味”，但毕竟比一般工薪族收入高一些的。 说起我们当地暑期旅游从业人员的烦躁与繁忙，所遭受的精神与体力上的折磨，业内人士应当有类似或相同的感受。今天，我就结合自己本身的从业经历和工作中的遭遇，把称为“鸡肋”的北戴河旅游行业向同志们做个汇报。 先谈谈我们的单位“秦皇岛中国青年旅行社”，这是一个隶属于秦皇岛市团市委的国营旅游企业，成立于1988年，现在这种性质的国营旅行社已经很少了，上级领导也一直在协调改制的问题，但始终未成正果。我们几个主要业务人员都是单位的正式职工，无承包，无挂靠。鉴于自己的工作业绩和对单位的贡献，被团市委正式任命为该旅行社副总。各位同仁及全国各地的朋友们，哪位有关于北戴河及周边城市北京、承德、大连旅游方面需要帮助的，尽管联系我好了！“周苏13503357219”，权当业务宣传了，呵呵！ 刚入行的初期，我做过2年北戴河地接导游，90年代旅游行业还不象现在这样繁荣，人民的旅游需要和收入水平也不像近几年，所以还不像现在的导游们如此辛苦，但也初见端倪。近几年，尤其是2003年非典开始，暑期旺季，北戴河的导游真是生活在水深火热之中，忍受着常人无法理解的折磨与压力。我们这里的旺季，只有7月和8月暑假期间，其他时间没有太多团队，养不住优秀的导游人才。到了旺季，很多导游都是本地几所大学和职高的旅游专业的学生，素质参差不齐，什么样的都有。能说会道的，木讷老实的；讲解丰富的，惧怕开口的；有为赚钱而干导游的，有为锻炼与提高自己而入行的；性格好的，性格不好的；导致整个导游队伍鱼龙混杂，但不管是什么鱼，什么龙，到了旺季，也全都上团了，旺季缺导游呀！他们工资水平不高，专职导游400-500元/月工资，团补10元/餐，兼职一般40-50元/天的工资。他们赚钱就看客人的消费能力了，一是加景点，二是购物提成，三是寺庙的烧香还愿提成（主要发生在承德），我们的导游经常下承德。不可否认，导游给客人的价格肯定加上了他和师傅的一些辛苦费在里面，要不，人家辛苦一阵，给你安排吃，安排住，还要讲解，不赚点钱，那说的过去吗？所以，大家要出门去玩，还是根据自己的能力适当支持一下导游的工作，不要跟铁公鸡似的一毛不拔。即使你们不消费，也要做到有一颗平和的心，要做到有礼貌，有涵养，懂得尊重别人。不要觉得自己是大爷，根本不把别人当人，蛮横不讲理，提出一些无理要求，对什么都不满意，这是导游们最痛恨的，那时，导游给你脸色看，您也将就着吧。您要知道，你交什么钱就是什么标准，现在旅游市场很规范的，谁也不敢胡乱操作，一切都是按照与组团社的约定来办。以上这些好像我对客人的要求太高了，当然大部分客人是通情达理的，只是希望各位同仁与朋友们，能理解导游人员的难处。前几天，偶然从网上看到一篇关于导游与客人关系的文章，讲的非常好，对那些不“懂事”的客人应该有所启发。 [/CODE]
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