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• [CODE]引用ryan于2009/2/9 13:54:00说道： △ 当您抱怨团队餐是如此难吃的时候，您可能没有想到，这不是导游的过错，因为您在和您当地旅行社签订的报价中的餐费就是这么多。 △ 当您抱怨为什吃饭的时间已经过了，但还没有吃饭的时候，您可能没有想到，正是您在游览时的迟到造成的。 △ 当您坐在旅游大巴上，您可能没有想到，您已经把导游放到车上最危险的位置。 △ 当您在车上乱扔果皮杂物时，您可能没有想到，您已经占用了司机的休息时间，用来清扫垃圾。 △ 当一天的行程结束，您在夜间要求司机给您开车出去玩时，您可能没有想到，司机所报车费是按照约定行程来操作的（北戴河地区操作方法），而且如果司机晚上休息不好，可能会给明天的驾驶带来隐患。 △ 当您游览完一天，可能您没有想到，导游和司机已经连续为您工作了十几个小时没有休息。 △ 当您迟到或掉队时，您可能不知道，在另外一个地方，导游正大声呼喊或东本西跑的寻找您。 △ 当您在车上聊天和享受导游讲解同时进行时，您可能没有想到，这是对导游莫大的不尊重，他的嗓子已经沙哑，但还是在大声的讲解。 △ 当您在出团前要求导游必须是帅哥靓女的时候，您可能不知道，您已经带给导游最大的侮辱，因为导游的脸上已经写上了日月风雨的沧桑。 △ 当您已经在酒店的床上享受空调带来的凉爽惬意时，导游可能在闷热的地下室享受蚊子的亲吻。 △ 当您还没有醒来时，导游可能已经在酒店安排您的早餐了。 △ 当您拨打导游的手机时，您可能没有想到，导游的手机费用报销的可能性不大。 以上谈了许多客人与导游的问题，一直还没谈到我自己呢。 对于秦皇岛地区的旅行社，绝大部分业务是暑期的地接业务，组团量都不大，我们也是如此。所谓北戴河的旅游地接业务，说起来很容易，不外乎是用餐用车住宿导游景点等，但是想干好了很难。因为做这个工作，没有人会教你，在这个行业里，同样是“教会徒弟饿死师傅”，一切一起，都要靠自己去摸索。根据我本人的经验，总结一下一些具体的过程，供大家分享。 一、 从每年的3月分开始，就要开始整理自己成熟的线路，与一些往年的老客户沟通。整理QQ、MSN上的客户，编制广告版面，用于旅游杂志广告，传真用广告，采取多种方式，开发潜在的客户群体。开始着手招聘及录用导游人员，手下拥有几名优秀的导游，到了旺季，可以帮助自己解决很大一部分问题。而且优秀导游不到万不得已不会给他的经理电话的，因为我们做业务的，到了旺季真的不希望接到导游的电话，很多都是要我去解决问题的。 二、 到了4月份，逐步更新和掌握各项常用业务成本，因为这时已经开始有各地组团社的询价了。主要包括①各个景点最新的门票和折扣价格，景区联系人。②各类酒店的挂牌价格和淡旺季团队价格及陪同床的价格。③各个餐厅的餐费折扣价格。④各类各型旅游车价格。 [/CODE]
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