回复帖子

• 用户名 昵称

• 密    码：

• 主题标题：
• 选择话题[原创][转贴][分享][景点][住宿][交通]

• 图    标：
• 

• 
• [CODE]引用ryan于2009/2/9 13:54:00说道： 三、 关于旅游地接询价、报价与团队确认中的一些注意事项。 1.接听电话时，一定要客气委婉，接到电话必须说：“你好，某某旅行社”。 2.讲电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心舒服。 3.接听业务咨询电话时，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求（人数，景点，住宿标准，用车情况，出发时间，返程时间等），许多问题要提前想到，客户一张嘴，立刻就能解答出来。比如客户问这条线路乘车要多长时间，酒店离海远近位置，酒店的软件和硬件设施如何等问题，一定要对答如流，不能瞎说。因为客户也会向别家旅行社询价的。我这里说起来简单，可是做起来就难了。因为我们很多团队都是联线操作的，包括北京，承德，坝上草原，大连，旅顺等周边地区。以我10数年的旅游从业经历，也不能对答如流，但我从来不胡说瞎说，我会查询我的合作伙伴。 4.做报价时，一定要迅速准确，条理清晰，注明详细景区票价及游览时间等，并尽快将报价用QQ，MSN或传真对方。 5.发出报价后，估计对方已经阅读完毕，尽快打电话询问对方是否符合要求。 6.经常和组团社业务人员保持电话沟通，如能确认团队，要和对方盖章确认，注明结算方式，这一点非常重要。 7.做好所有工作记录，包括电话记录，根据团队确认情况，安排车、房、餐、导游、车票、门票等细节。详细注明该团注意事项：包括接团地点、方式，用餐的禁忌及回民餐的问题，单男单女及陪同房的问题，等等。下面我把这些细节的具体内容和大家简单介绍一下。 Re：车 司机师傅可都不是好对付的，他们一个个都是万精油，油滑的很。价格虽然说是随市场，但也要看他们的素质。旺季的时候，这个价格答应了，等到马上要出车了，要加价才行，真的没有办法。北戴河这里有当地独特的操作方法，查询车价，也都是和几个车头或具体的车主（能调动多台旅游车和具有较广的人脉关系的称为车头）。询车价时，要千叮咛万嘱咐，让他们做好记录，我自己也有记录的，到了旺季，很多也都是说了不算，算了不说，一般发生在6、7、8月。到了淡季，这些旅游车都听我们旅行社的，真是你说什么价格就是什么价格，当然不能离谱。过去的几年中，我有好几次痛苦的订车经历，具体哪位师傅这里我就不提了，都是报价不算数的，可我已经报出去了，最后只能以我的损失而告终。 Re：房 北戴河的宾馆酒店，一般是4月中旬到10月中旬营业，干半年歇半年。旺季只有7月和8月，市场火爆，价格乱得离谱，最贵的单周末散客卖价与淡季价格，最高可以相差10倍，各位可能不相信，但事实就是如此，北戴河旅游的季节性太强。而且是一天一个价格，5分钟前和5分钟后查询价格都不同。宾馆也是根据旅行社的询价情况来对外报价的。有的时候早订房，价格反而高。临近团队抵达拿房，价格反而便宜。当然这里也有人际关系的问题，如果你淡季把团队放的很多，旺季宾馆也会支持你的。拿到适合的房子，团队就成功90%了。到了暑期旺季，客人最关心的就是宾馆问题。实际上也是最容易出现问题的步骤。有的时候还真是找不到适合的房子，有团都不敢接，只能向组团社沟通，提高或降低住宿标准或要求，但沟通成功的不多，组团社也有难处呀。只能看着这个团和别家旅行社合作了，因为有的地接社就能满足客人的要求。可能我是太认真太实在那一拨的，不敢和组团社瞎忽悠。有时感到郁闷！ Re：餐 关于旅游用餐，我们这里通常就是15元和20元两种正餐餐标，根据组团社的要求决定，两种餐标就餐的酒店是不一样的。早餐一般就很简单，就是5元的标，也有提供10元标准的酒店，但我建议各位同行选择5元标就可以了，前提是客人有无特殊要求。个中缘由不言而喻，10元的也好不了太多。 Re：导游 每个导游都有自己的特点，根据组团社的要求，小心揣摩，上适合的导游。淡季无所谓，派出自己最贴心最得力的导游，旺季就不同了，有时候一天有10多个导游在团上，不是个顶个的优秀，质量参差不齐，要进行合理搭配。有时候还要照顾导游的情绪，好团差团轮换来。好团就是能赚到钱的团，导游一拿到行程单，就能在1分钟内判断出能否加上某个景点，能否赚到钱。有时导游比旅行社赚的还要多，主要看团队客人的消费能力。同时旺季要留存备用一个优秀导游，随时替换或应付一些异常情况。去年有一次，我把我自己都派上团了，当然只有半天，可就忙的够呛，因为总是有电话进来。 8.在团队游览过程中，及时与带团导游保持联系，知道团队的进展情况，一旦出现什么意外，一定要在本地处理清楚，不能让客人把意见带回组团社。 9.注意及时催收团款，一般自带车的要现收团款，这个工作一般就放在晚上全陪回宾馆休息时间。根据情况，带些特产或纪念品，同时开好发票。 大家看起来就知道工作量有多大了吧。虽然干的都是一些琐碎小事，但各个环节不能出现任何纰漏。出一点问题，就是大事，各个环节环环相扣。我自己的感觉就是压力太大。这个工作就像踩钢丝一样，来了一个团，神经就绷紧了，好不容易送早，下一拨又来了，连喘口气的时间都没有，有时一天来几个团，那可真是濒临崩溃了。这就要求心要特别细，经常为了一件事，我们要接打许多电话，一会是导游的，一会是师傅的，一会是宾馆的，一会是组团社的，中间还要接听询价电话，以最快的速度出报价，要是没有一定心理素质的，准保脑袋发蒙，自己都没了注意。我最多一天接过8个团，有的在本地，有的在联线上（北京、天津、承德、坝上草原、大连），电话一响，心里就先“咯噔”一下，心想可别出什么事，整得连电话都接怕了。哎，惨呀！通宵工作的时候也有，客人能理解，事情圆满解决了，也就没事了。 总体来说，北戴河旅游行业是越来越规范了。酒店和餐厅越来越干净整洁，旅游车80%以上都是近几年的新车。在精打细算的消费者前，在面临广大旅游同行的竞争压力下，旅行社的利润空间已经非常少了，经常都是为了1元钱而计较。伴随我们耳闻目睹的2009年经济危机，大家都在捂紧自己的钱包，真是不知道今年暑期我们的旅游地接会怎么样啊！希望有旅游意向的同行和游客朋友们，到时候联系我13503357219，我会尽我最大努力帮助您！就说这么多吧！ [/CODE]
  (最大4000个汉字) (Ctrl+Enter发表)

•  
• 个人签名

•  
•