首 页
出境游
国内游
旅游指南
酒 店
飞 机
火 车
相 册
论 坛
旅游新闻
|
有问必答
|
票!票!全!
|
旅游曝黑台
|
旅行社交流
|
导游天地
|
说吧聊吧
|
时尚生活
|
爱心互助
当前位置:
首页
>
论坛
>
旅游曝黑台
> 回复帖子
回复帖子
用户名
昵称
密 码:
主题标题:
选择话题
[景点]
[旅行社]
[导游]
[购物]
[餐馆]
[其他]
图 标:
[CODE]引用飘来飘去于2009/3/18 10:15:00说道: 公安人员说要去侦破才会给结果,现在只是立案,也许可以破案,也许破不了。他们现在要做的就是带我们丢失财物的两位同行再一次去派出所做笔录。 工商人员说,他们只负责协调,也无法给答复。 导游说,当着各位执法负责人的面,想问一下工商部门负责人:我的客人在酒店丢失财物,与酒店有没有关系? 工商负责人说,当然与酒店有一定关系,现在就是你们与酒店方协调赔偿的问题。 随后,我们的导游问酒店姓张的经理,请问给什么答复? 凤凰民俗酒店张经理当着公安部门,工商部门依然说,此事件与酒店无任何关系,他们不负责任何赔偿。 公安部门,工商部门说他们要办的事已办完。 我们的导游无奈之下,只有跟酒店经理说,你做了多久服务行业?张经理说10年了。 既然你做了10年的服务,在事发后连最起码的服务意识都没有,不管错在那一方,作为你的顾客受到损失,你自始自终没有说过一句道歉与安抚客人的话,而且在执法机关都证实你们有无法推卸的责任的同时,你依然很冷漠很顽固地说与你们酒店无任何关系。我作为公司的人员必须得给我的客人一个说法,但首先,你们得给我们一个说法。 在处理整个事件的过程中,凤凰旅游执法部门始终没有派任何人露面。唯有我们的导游在不停地打旅游执法部门的电话。 随后,我们的两位同行又一次跟随公安人员去派出所做笔录。工商部门也没有说什么就离开,酒店方也很冷漠地走开。 这时,我们一行33人已经整整在酒店耗了一个上午,已经到了11点了。 我们在凤凰等待一个上午,从六点到11点多的结果就是,什么结果都没有!而最应该出面的凤凰旅游执法部门却始终没有任何答复。 幸好还有我们特别尽职尽责的导游小姐以及他们的公司。由于整整耗了一个上午,没办法赶往长沙韶山,导游马上与公司取得协商,赶回张家界市区住一晚。 我们在11点10分带着对凤凰各执法部门的万分遗憾驱车赶往张家界。 导游小姐心情沉重地跟大家道歉,同时说,在凤凰各执法部门没有交代的情况下,我们公司一定会给大家交代,同时已经取消韶山住宿,公司自己承担违约金。同时赠送芙蓉镇行程,以补偿大家这半天的浪费。长沙方面的行程一个也不会减少。然后,她又征求两位同行的意见,尽量弥补两位同行的损失。 导游小姐以及其公司勇于承担责任的态度,也令我们很感动,同时也让我们很痛心的是,凤凰这样一个闻名遐迩的古城,各执法部门居然如此对待客人,处理事情的态度让我们每个人都很气愤,从此再也不想来此地,我们回去后,会告诫我们的亲友,凤凰是一个美丽悠远的小城,在当地政府的旅游开发与经营管理下,已经成了一个冷漠的,没有安全感的地方。 整个事发生后,凤凰各部门相互推卸责任,极尽敷衍,办事效率低下。尤其是主要责任方凤凰民俗酒店经理,自始至终很冷漠地将责任推卸的一干二净。凤凰旅游执法部门形同虚设,始终没有给我们一个答复。 我们大庆油田一行33人只想质问凤凰各相关执法部门?黄金周之即,你们就是以如此的服务,把客人当皮球一样相互推卸,用如此敷衍冷漠的态度来对待来自五湖四海的游客吗? 同时,我们也希望借助各方舆论,问一下凤凰各执法机关?你们的职责到底是什么? 后记:我们于2007年10月2日离开湖南长沙,带着对湖南的遗憾,带着对凤凰的痛心,同时也带着对我们导游小姐的感激。 最后,我们将借助一切力量,让湖南省旅游局或国家旅游局来找凤凰旅游执法部门、凤凰民俗酒店,给我们一个交代!!!!!!!!!!! [/CODE]
(最大4000个汉字) (Ctrl+Enter发表)
个人签名